Маркетингова політика страхових компаній

Дисципліна:

Маркетинг

Ключові слова роботи:

страхових , політика , Маркетингова

ID роботи:

5079

Вид роботи:

Дипломна

План:

ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ ПІДПРИЄМСТВА СФЕРИ ПОСЛУГ 7
1.1. Маркетингова діяльність у сфері послуг 7
1.2. Особливості маркетингу страхових послуг 15
1.3. Досвід маркетингової діяльності провідних страхових компаній світу 22
РОЗДІЛ 2. МАРКЕТИНГОВА ПОЛІТИКА СТРАХОВОЇ КОМПАНІЇ «НОРМА» 31
2.1. Характеристика діяльності страхової компанії «Норма» 31
2.2. Організація маркетингової діяльності страхової компанії «Норма» 49
2.3. Аналіз маркетингової політики страхової компанії 57
2.4. Оцінка доходності страхових продуктів компанії 68
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ СТРАХОВОЇ КОМПАНІЇ «НОРМА» 78
3.1. Стратегічні напрямки розвитку асортиментної політики 78
3.2. Формування ефективної маркетингової політики 86
3.3. Удосконалення політики просування страхових продуктів 90
ВИСНОВКИ 101
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 106
ДОДАТКИ 113

Інтервал:

1,5

Ваше ім'я:
Ваш контактний телефон:
E-mail:

Тема та ID роботи:	Маркетингова політика страхових компаній / 5079

Кількість сторінок:

116

Рік написання:

2011

Ціна:

за доплату ця робота може бути оперативно оновлена. Зв'яжіться із нами КОНТАКТИ

Для отримання паролю відкриття документа зробіть оплату будь-яким із нижче перерахованих способів і зателефонуйте нам

		Після оплати напішіть на адресу [email protected] і вкажіть ID роботи за яку ви перерахували кошти
Інші варіанти: 1) Переказ грошей із будь-якого відділення банку на розрахунковий рахунок; 2) переказ грошей на картку у будь-якому відділенні Приватбанку (або через Приват24 в Інтернеті); 3) Переказ грошей через термінали «IBOX» - автомати миттєвої сплати у магазинах, супермаркетах і т.д. + дивіться детально як отримати роботу за 10 хвилин!

НОВОСТИ

Увеличение грудей

Как зарабатывать деньг

Рекламное агентство

Обучение в польше с UniverPL

Дешовое (авт. дешевое) такси в Киеве

Что такое поисковая оптимизация?

Время весны

Вывоз строительного мусора киев

Госзакупки

Система образования

Нужно учится видеть жизнь

Тантрические ритуалы

Интерьерная печать

Французский балкон

Фотомодель всегда у всех на виду

Детский диван

Мезотерапия

Порше мобилити

Постельное бельё

Дека дураболин

Самая свежая информация новости Украины

Пряжа интернет-магазин

Тюменский государственный университет

Дисплей lenovo

Аренда квартир

Современная офисная бумага

Классическая геодезия

Китайское высшее образование имеет 100-летнюю историю

Где найти оригинальный номер запчасти по VIN вин кода автомобиля

Классический стиль одежды: юбка

Гербалайф для похудения: польза и вред

Как выбрать качественную сантехнику?

Наклейки на окна

Готовая фирма

Шуба из крашеного меха

GPS-трекер

Автогонки ФОРМУЛА 1

Вода жизненно необходима

Протеин является белковой добавкой

Омоложение лица в домашних условиях - рецепты домашней косметики

Бумажные пакеты

Спецодежда

Канада - страна

Изучение любого иностранного языка держится на четырех основных принципах

Лего для детей

Курсы визажа

Дипломная работа

Страховий маркетинг — це система взаємодії страховика й страхувальника, спрямована на взаємне врахування інтересів і потреб. Часто під страховим маркетингом розуміють комплекс дій, спрямованих на максимізацію прибутку страховика за рахунок більше повного обліку потреб споживачів. Цей погляд на страховий маркетинг є більше вузьким, але зате й більше розповсюдженим, основним на сьогоднішній день. Метою маркетингу страхування як споживчої послуги є задоволення потреби клієнта в страховому захисті. Ціль маркетингу страхування як фінансової послуги — оптимізація руху фінансових ресурсів страховиків і страхувальників, тобто він крім властиво страхової діяльності зачіпає й фінансову. У вузькому змісті страховий маркетинг — це та частина маркетингової діяльності, що безпосередньо пов’язана із продажем страхових проектів [16, с.20].
Особливістю відтворювального циклу в страхуванні є та обставина, що продаж страхової послуги передує її виробництву. Між оплатою вартості послуги й виконанням самої послуги завжди існує часовий проміжок, протягом якого отримані страховиком кошти акумулюються в страхових резервах. Спочатку клієнт в обмін на сплачену страхову премію здобуває страховий захист, але її матеріальне вираження — страхову виплату — він одержить тільки після настання страхового випадку.
Надання страхової послуги має ймовірнісний характер. Клієнт страховика одержує страхову виплату у випадку, якщо відбудеться зазначене в договорі подія, настання якого оцінюється певною ймовірністю. Клієнт може й зовсім не одержати відшкодування (якщо страховий випадок не відбувся), однак послуга однаково вважається наданою, і сплачені страхові внески не вертаються. Потреба в страхуванні в більшості випадків не усвідомлюється потенційним покупцем страхової послуги. На відміну від потреб у харчуванні, одязі, житлі, медичному обслуговуванні, робочій силі для підприємств, страхування стоїть на одному з останніх місць в ієрархії потреб.
При низькому рівні платоспроможності клієнт не хоче витрачати гроші на страхування, якщо в нього не задоволені повністю більше важливі потреби. Доти, поки страховий випадок не відбувся, немає потреби й у компенсації збитку від нього. Тому страховики змушені вести агітаційну й роз’яснювальну роботу, дохідливо пояснювати клієнтові його потребу в компенсації непередбаченого збитку, а виходить, і в страхуванні. Іншими словами, страховик вирішує завдання перекладу потреб клієнта в страхуванні з розряду неусвідомлених в усвідомлені [38, с.70].
Таким чином, страховий маркетинг включає заходи, пов’язані з вивченням потреб потенційних страхувальників, вивченням конкурентного середовища, розробкою (на основі результатів цих досліджень) і впровадженням страхових продуктів, а також систем їхнього продажу, створенням і функціонуванням необхідної посередницької мережі й інфраструктури.
Дослідження ринків — це вивчення потенційної клієнтури з метою виділення таких споживчих груп, залучення яких у страхову компанію як страхувальників принесе страховикові найбільший прибуток. Дослідження страхового ринку має на увазі його сегментацію, виділення цільових (найбільш кращих) сегментів і здійснюється з урахуванням властивостей потенційної клієнтури, а саме:
— її страхові потреби;
— географічний і соціально-економічний розподіл;
— платоспроможність споживачів;
— можливість впливу на клієнтуру за допомогою реклами й інших коштів з метою переконати придбати страховий продукт;
— вартість залучення клієнтури в компанію;
— можливі напрямки еволюції страхових потреб і переваг клієнтів;
— конкурентність страхових ринків і можливі дії конкурентів;
— оцінка рівня ризику настання страхових випадків для різних типів страхувальників;
— оцінка середньої вартості страхової події для різних груп потенційних страхувальників.
Розробка вимог до страхових продуктів — це процес визначення їхніх властивостей, найбільшою мірою задовольняючі потреби страхувальників і відповідних споживчих переваг [19, с.11].
У цей перелік входять:
— прийняті на страхування інтереси (об’єкти страхування);
— страхові ризики (страхове покриття);
— ціна страхового продукту;
— додаткові послуги, що надаються страховиком, крім відшкодування збитку (юридичне обслуговування, ремонт постраждалого майна й т.д.);
— якість і повнота обслуговування клієнта на стадії проходження страхового договору.
Просування страхових продуктів на ринок (комерціалізація продукту) являє собою:
— нформування потенційних споживачів про наявний страховий продукт і його позитивні якості, переконання потенційного страхувальника в необхідності придбати страхове покриття (цільова реклама страхового продукту);
— стимулювання продажів страхової продукції за рахунок підвищення привабливості іміджу страхової компанії в цілому (іміджева реклама страховика);